Şifre Değişikliği Sonrası Entegrasyon Hatası İşimi Durdurdu, Çözüm 48 Saatte Sağlanamadı

Paraşüt e-Fatura portalı ve Mikro Grup üzerinden aldığım e-fatura/e-irsaliye hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 06.04.2026 tarihinde Paraşüt ve Mikro Grup hesaplarımın şifrelerini değiştirdim. Bu işlem sırasında sistem, şifre değişiminin entegrasyonu etkileyeceğine dair hiçbir uyarı vermedi.

Şifre değişiminden iki gün sonra, 08.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında sistem üzerinden e-irsaliye kesmek istedim. Ancak gönderme aşamasına geldiğimde entegrasyon hatası alarak irsaliyemi resmileştiremedik. Bunun üzerine aynı gün firmanın müşteri temsilcisine durumu ilettim. Bana, yaşadığım hatanın şifre değiştirme işleminden kaynaklandığı söylendi ve arıza kaydı açıldı.

Müşteri temsilcisine, malzeme yüklü aracımın irsaliyesi olmadığı için yola çıkamadığını, bu nedenle firmamın zarara girdiğini ve konunun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen 21 saat geçmesine karşın sorun çözülmeyince, 09.04.2026 tarihinde saat 11.30’da tekrar arayarak durumu aktardım. Bana, sorunun ancak 24 ila 48 saat içinde çözülebileceği söylendi.

08.04.2026 tarihli 02728572 ve 09.04.2026 tarihli 0273910 numaralı şikayet ve sorun bildirim kayıtlarım sistemlerinde mevcuttur. Ayrıca 08.04.2026 ve 09.04.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşme saatlerim 08.04.2026 için 14.41, 15.09 ve 17.31; 09.04.2026 için 09.33 ve 11.39’dur. Saat 18.00’den sonra müşteri hizmetlerinin kapalı olması sebebiyle daha fazla destek alamadım.

2023 Temmuz ayından bu yana kendilerinden ücret karşılığında hizmet almaktayım. Buna rağmen, sadece bir şifre değişikliği sebebiyle ortaya çıkan entegrasyon sorununun 24–48 saat gibi uzun bir sürede çözülebileceğinin söylenmesi, teknik altyapı ve personel yetersizliği izlenimi oluşturmaktadır. Özellikle lojistik süreçlerimin bu kadar aksaması, işimin doğrudan sekteye uğramasına ve maddi kayba yol açmaktadır. Üstelik bu süreçte sistem tarafından önceden herhangi bir uyarı yapılmamış olması da kullanıcı olarak beni zor durumda bırakmıştır.

Müşteri numaram 638128’dir. Yaşadığım entegrasyon ve e-irsaliye gönderim sorununun ivedilikle çözülmesini ve bu süreçte ortaya çıkan veya çıkacak maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda kullanıcıların tekrar aynı mağduriyeti yaşamaması için sistemlerinde gerekli geliştirme ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.