Paraşüt’te QNB Bağlantı Sorunu 27 Gün Boyunca Çözülmedi, İş Süreçlerimizi Aksattı

Hürmaksan Otomasyon makine adına kullandığımız Paraşüt ön muhasebe hesabımızda QNB banka bağlantısını 25 Eylül 2026 tarihinden bu yana tamamlayamıyoruz. Bağlantı ayarlarının 9. Adımında sürekli olarak “Bağlantı gerçekleştirilemedi” hatası alıyoruz ve 22 Ekim 2026 itibarıyla sorun 27 gündür devam ediyor.

25 Eylül’de destek ekibinin inceleme yapabilmesi için firma erişim iznini açtık, 28 Eylül’de talep edilen bağlantı bilgilerini ilettik. 5 Ekim’de sorunun giderilmiş olması gerektiği belirtilerek tekrar denememiz istendi, aynı gün tekrar denedik ve aynı hatayı almaya devam ettiğimizi, sorunun sürdüğünü bildirdik.

Bu tarihten sonra defalarca yazılı olarak durumu takip ettik. 16 Ekim’de şikayetimizi yöneticilere iletmelerini rica ettik. 20 Ekim’de teknik neden, sorumlu kişi, net çözüm tarihi ve telafi talebimizi içeren bir mesaj gönderdik, 21 Ekim’de bunu tekrar hatırlattık. Ancak 5 Ekim sonrasındaki bu yazışmalarımıza güncel teknik açıklama ya da çözüm içeren bir yanıt alamadık. 22 Ekim’de yeniden ayrıntılı bir şikayet e-postası gönderdik.

Banka hareketlerini Paraşüt üzerinden düzenli takip edemememiz, ödeme, tahsilat ve mutabakat süreçlerimizi ciddi şekilde aksatıyor. Ücretini ödediğimiz bir hizmette bu sorunun haftalarca devam etmesi ve yazılı başvurularımızın yanıtsız kalması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Üstelik Paraşüt’ün iletişim sayfasında e-postalara en geç bir iş günü içinde dönüş yapıldığı belirtilmesine rağmen, bu sorunla ilgili aldığımız son anlamlı yanıtın 5 Ekim tarihli olması da verilen taahhütle çelişiyor.

Bu süreç nedeniyle başka bir programa geçme kararı aldık. Yetkili bir yöneticinin bizimle iletişime geçmesini, yaşanan sorunun nedenini ve çözüm takvimini yazılı olarak açıklamasını talep ediyoruz. Kullanamadığımız hizmete ilişkin ücret iadesi veya uygun bir telafi seçeneğinin değerlendirilmesini, ayrıca şirket verilerimizi eksiksiz şekilde başka bir sisteme aktarabilmemiz için teknik destek sağlanmasını istiyoruz. Veri aktarımı tamamlanmadan hesabımızın kapatılmasını veya kayıtlarımızın silinmesini istemiyoruz. Destek yazışmalarımız ve ilgili tarihler firmamızda kayıtlı olup gerekmesi halinde paylaşmaya hazırız. Mevcut durum devam ederse yasal haklarımızı kullanacağımızı da belirtmek isteriz.