Paraşüt Muhasebe Programının Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Hafta Sonu Destek Eksikliği

Paraşüt muhasebe programını uzun süredir kullanan bir işletme olarak, son dönemde yaşadıklarımız hem teknik açıdan hem de hizmet anlayışı açısından ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Son iki gündür mobil uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sürekli “Kullanıcı adı veya şifre hatalı” uyarısı veriyor. Oysa bilgilerim kesinlikle doğru, defalarca şifre sıfırlama yapıp yeni şifre oluşturdum, buna rağmen aynı hata devam ediyor. Aynı kullanıcı adı ve şifre ile web sürümüne sorunsuz giriş yapabiliyor olmam, sorunun tamamen mobil uygulamadan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen kullanıcıyı yanıltan bir hata mesajı ile karşılaşmak ayrı bir problem.

Bu problemi ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşadık. Bu yüzden bunun geçici bir aksaklık değil, uzun süredir çözülemeyen kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Asıl kabul edilemeyen durum ise hafta sonu hiçbir muhatap bulamamak. Ticaret sadece hafta içi 09.00–18.00 arasında yapılan bir iş değil. Müşterilerimiz cumartesi günü hesap soruyor, bakiye istiyor, ödeme bilgisi talep ediyor. Biz ise ücretini ödediğimiz muhasebe programına mobil olarak erişemiyoruz ve destek almak istediğimizde “Hafta sonu hizmet vermiyoruz” cevabıyla baş başa kalıyoruz. Siz hafta sonu çalışmıyorsunuz diye Türkiye’deki işletmeler işlerini durduramaz, müşterilerimize “Muhasebe programımız tatilde, pazartesi gelin” deme lüksümüz yok.

İşletmelerin tüm finansal verilerini emanet ettiği bir firmanın, en kritik anda kullanıcılarını bu şekilde yalnız bırakması kabul edilebilir değil. Her ay düzenli ücret tahsil eden bir şirketin, en temel hizmet olan erişim ve teknik destek konusunda bu kadar yetersiz kalması büyük bir hayal kırıklığıdır. Paraşüt, bu yaşananlardan sonra bizim gözümüzde güven veren bir ticari çözüm olmaktan uzaklaşmaya başladı. Sürekli tekrarlayan mobil erişim sorunları, yanıltıcı hata mesajları ve hafta sonu sıfır destek anlayışı, bu hizmete duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Bu kronik mobil erişim probleminin kalıcı olarak çözülmesini, hata mesajlarının doğru ve şeffaf olacak şekilde düzeltilmesini ve özellikle hafta sonlarını da kapsayacak, işletmeleri mağdur etmeyecek bir destek yapısının acilen devreye alınmasını talep ediyorum.