Uyarı Yapılmadan Hesabım Donduruldu, Paramı Kullanamıyorum

Mars ön ödemeli kart hesabım hiçbir ön uyarı yapılmadan ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın son bir hafta içerisinde kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde sadece “Hesabınız operasyon ekibi tarafından dondurulmuştur.” uyarısıyla karşılaşıyorum, hesabıma erişemiyorum.

Yaşanan durumla ilgili defalarca destek kanallarından ulaşmaya çalıştım ancak alabildiğim tek cevap hesabın “risk nedeniyle” kapatıldığı yönünde oldu. Bu riskin ne olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmadı, neden kapatıldığı konusunda bilgilendirilmedim.

En büyük mağduriyetim ise kendi parama ulaşamamam. Hesabımdaki bakiyeye erişemiyorum, hesap hareketlerimi göremiyorum, biriktirdiğim puanların ne olacağı belirsiz, kart ücretinin iade edilip edilmeyeceği konusunda da bilgi verilmiyor. Talep ettikleri IBAN bilgisini zaman kaybetmeden iletmeme rağmen param hâlâ hesabıma gönderilmedi.

Tüm bunlar Avrupa seyahatim sırasında, yurt dışındayken gerçekleşti. Kartım aniden kullanılamaz hale geldiği için mağdur oldum, nakit para aramak zorunda kaldım ve seyahat planlarım ciddi şekilde aksadı. Bir finans kuruluşunun müşterisini, üstelik yurt dışındayken bu şekilde ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda hem paramı kullanamıyor hem de hesabımın neden kapatıldığına dair net bir bilgi alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hesabımdaki bakiyenin ve varsa kart ücreti ile puanlarımın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.