Kredi Kartı İle Yüklediğim 1900 TL'lik Para Kullanılamıyor Ve Hesabım Onaylanmadı

Param hesabıma 6 Ocak tarihinde kredi kartım ile 1900 TL yükledim. Para yatırma işleminden önce herhangi bir şekilde hesabımı yükseltmem veya onaylatmam gerektiğine dair bir uyarı görmedim. Ancak para yükleme işleminden sonra hesabımdaki bakiyeyi kullanamadığımı, sadece onaylı hesap olmam gerektiğini belirten bir uyarı ile karşılaştım.

Hesabımı onaylatmak için uygulama üzerinden T. C. Kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğraflarını yükledim. Ayrıca benden istenen şekilde yaptığım işleme dair ad-soyad, T. C. Kimlik numarası, tarih ve imzamı içeren belgeyi de ilettim. Buna rağmen hesabım hâlâ onaylanmadı ve 1900 TL bakiyemi ne çekebiliyorum ne de başka bir hesaba aktarabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürecin prosedür gereği en fazla 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Param hesabımda kilitli bir şekilde bekliyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Param hesap numaram 6371501053711706’dır. Hesabımın acilen onaylanmasını ve hesabımdaki 1900 TL’ye erişimimin sağlanmasını, mümkünse bu mağduriyetim için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.