Parafly Travel'de Kampanya Koşulları Çelişkili Ve Güven Sorunu

Halkbank’a ait Parafly Platinum kredi kartımla Parafly Travel üzerinden otel rezervasyonu yapmak isterken yaşadığım kampanya tutarsızlığını paylaşmak istiyorum. Üç gün önce Parafly Travel üzerinden aynı otele rezervasyon işlemini ödeme aşamasına kadar getirdiğimde, %8 kampanya indiriminin uygulandığını gördüm. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için o anda işlemi tamamlamadım.

Bugün, yani 09.11.2026 tarihinde aynı oteli tekrar kontrol ettiğimde, daha önce gördüğüm %8 indirimden yararlanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine parafmobil uygulamasına girerek ilgili kampanyanın koşullarını inceledim. Kampanya açıklamasında tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık sadece seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Bankanın kendi mobil uygulamasındaki kampanya açıklaması ile Parafly Travel üzerinden karşıma çıkan uygulamanın bu kadar kısa süre içinde ve bu kadar farklı olması, müşteri açısından ciddi bir güven sorunu doğuruyor. Müşteri olarak bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyorum; ancak iki gün içinde koşullar değişiyor, üstelik bu değişiklik net biçimde duyurulmadığı gibi, mobil uygulamadaki metinle de çelişiyor.

Bu durum bankacılık ve kampanya yönetimi anlayışı açısından kabul edilebilir değildir ve müşteriyi farklı bankaların kartlarını kullanmaya iten bir güvensizlik yaratmaktadır. Bankadan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’daki uygulama arasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma net şekilde bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Halkbank’ın, müşterilerinin güvenini kaybetmeden önce bu tür tutarsız kampanya uygulamalarının güven kaybına yol açtığını fark ederek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.