Halkbank Parafly Travel Kampanyası Şartları Değiştiği İçin Mağduriyet

Halkbank Parafly Travel üzerinden bugün bir otel rezervasyonu yapmak isterken, iki gün içerisinde kampanya koşullarının değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İki gün önce aynı otel için ödeme aşamasına geldiğimde, Parafly Travel üzerinden yapılan harcamalara yönelik %8 indirim kampanyası sistemde görünüyordu. Ancak kart ekstrem henüz kesilmediği için o gün işlemi tamamlamadım.

Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise herhangi bir indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya detaylarına baktığımda, kampanya açıklamasında tüm otellerde indirim geçerliymiş gibi bir ifade yer alıyordu. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın sadece seçili otellerde geçerli olduğu ve bu şekilde uygulandığı söylendi.

Kampanya metni ile uygulamadaki fiili durumun bu kadar kısa sürede ve müşteriye herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan değişmesi, bir banka için kabul edilebilir bir kampanya yönetimi anlayışı değildir. Müşteri, bankanın kendi mobil uygulamasında yayımladığı kampanya koşullarına güvenerek rezervasyon planı yapıyor; ancak bu tutarsızlık güven kırıcı bir durum oluşturuyor ve insanı başka bankaların kartlarını kullanmaya yöneltiyor.

Bankadan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’daki uygulama arasındaki tutarsızlığın net bir şekilde açıklanması, kampanya koşullarının ne zaman ve hangi gerekçeyle değiştirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Kampanya yönetiminde şeffaf davranılmasını ve müşterilerin güvenini zedeleyen bu tür uygulamaların tekrarlanmamasını talep ediyorum.