Parafly Travel'da Kampanya Koşulları Değişti, İndirim Uygulanmadı

Parafly Travel üzerinden 2 gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında %8 kampanya indirimi uygulanıyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise %8 indirimden yararlanamadığımı gördüm.

Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını kontrol ettim. İlgili kampanyada tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi.

Açıkçası bu nasıl bir bankacılık ve kampanya yönetimi anlayışıdır? İki gün içerisinde kampanya koşulları değişiyorsa bunun müşterilere açıkça bildirilmesi gerekmez mi? Üstelik bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’daki uygulamanın birbiriyle uyuşmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyor. Ancak karşılaştığı durum, müşterinin güvenini zedeliyor ve insanı farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yönlendiriyor.

Bankadan beklentim, bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Umarım banka, müşterilerini kaybetmeden önce bu tür uygulamaların güven kaybına neden olduğunun farkına varır.