to read complaints and reviews, or file yours.Parafly Travel Kampanya İndiriminde Şeffaf Olmayan Değişiklik Müşteri Güvenini Zedeliyor
Parafly Travel üzerinden 2 gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indirimi uygulanıyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise bu yüzde 8 indirimden yararlanamadığımı gördüm.
Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını kontrol ettim. İlgili kampanyada tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Parafly Travel’ın birkaç günde bir kampanya koşullarını değiştirmesi ve bunun müşterilere açık biçimde yansıtılmaması ciddi bir sorun oluşturuyor.
Açıkçası bu nasıl bir bankacılık ve kampanya yönetimi anlayışıdır? İki gün içerisinde kampanya koşulları değişiyorsa bunun müşterilere açıkça bildirilmesi gerekmez mi? Üstelik bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’daki uygulamanın birbiriyle uyuşmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyor. Ancak karşılaştığı bu durum, müşterinin güvenini zedeliyor ve insanı farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yönlendiriyor.
Bankadan beklentim, bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Parafly Travel ve bankanın, müşterilerini kaybetmeden önce bu tür uygulamaların güven kaybına neden olduğunun farkına varmasını istiyorum.
SN.Halit D., Parafly Travel üzerinden otel rezervasyonu yaparken yaşadığınız bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığı için çok üzgünüz. Ancak kampanya koşullarımızda da belirtilmiş olduğu gibi, ''Parafly Travel önceden haber vermeksizin kampanyada değişiklik yapma veya durdurma hakkını saklı tutar'' bilgisi bulunmaktadır. Peşin Ödemede %8 Ek İndirim Ayrıcalığı! Seçili yurt içi otel rezervasyonlarında peşin ödeme yaparak %8 indirim kazanın! Kampanya Koşulları 1 -30 Kasım 2026 tarihleri arasında yapılacak olan 01 Ocak 2027 - 30 Eylül 2027 arası tüm otel rezervasyonlarında geçerlidir. Satış Aralığı : 1 Kasım 2026 — 30 Kasım 2026 (dahil) Seyahat Aralığı : 01 Ocak 2027 (dahil) – 30 Eylül 2027 (dahil) Kampanya seçili yurt içi otellerinde 45.000 TL ve üzeri harcamalarda geçerlidir. İndirim seçeneği ödeme sayfasında seçilmelidir. Kampanya başka kampanyalarla birleştirilemez, indirim tutarı bölünemez. Kampanya kapsamında en fazla %8 indirim sağlanılabilir. Kampanya kapsamında satın alınan ürünün iptal/iade durumunda kullanılan kupon miktarı düşülerek iade edilecektir. Parafly Travel önceden haber vermeksizin kampanyada değişiklik yapma veya durdurma hakkını saklı tutar. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Parafly Travel
Birkaç gün öncesinde tüm oteller olarak yazılıydı. Parafta ise oteller diye geçiyor. Yani kampanyayı sonradan "seçili otel ve tekliflerde" ibaresinin eklenmesi, ilk metinde açıkça belirtilmeyen gizli bir kısıtlamanın (tüketici aleyhine bir şartın) sonradan devreye sokulduğunu kanıtlar. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre, ana ilanda belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan uygulanması "eksik bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma" kapsamına girer. • Haksız Şart Niteliği: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 5. Maddesine göre, tüketicinin sözleşmeyi imzalamasından veya kampanyaya katılım sağlamasından sonra, karşı tarafın (bankanın/acentenin) sözleşme şartlarını tüketici aleyhine tek taraflı olarak değiştirmesine imkan tanıyan hükümler "Haksız Şart" olarak kabul edilir ve kesin olarak hükümsüzdür. • Kazanılmış Hak İlkesi: Kampanya ilk ilan edildiğinde yürürlüğe girmiş bir taahhüttür. Siz bu ilana güvenerek planlama yaptığınız an hak doğar. Alt metne "değiştirme hakkım var" yazarak, tüketiciyi yanıltacak şekilde ana şartları (tüm otellerden seçili otellere çevirmek gibi) değiştiremezler. • Ticari Reklam Yönetmeliği Engeli: Ticaret Bakanlığı'nın yönetmeliklerine göre, bir kampanyanın esaslı unsurlarını (kapsamını, indirim oranını, geçerli olduğu yerleri) kampanya dönemi içinde tüketiciyi mağdur edecek şekilde daraltmak dürüstlük kuralına aykırı ve haksız ticari uygulama sayılır.
Henüz arayan olmadı ya da bir çözüm sunulmadı. Benzer durumdan şikayeti olanları gözlemlediğim kadarıyla en azından bir çözüm sunulmuş. Bu kişiye özel bir uygulamamı?
Bu konuyla ilgili yetkili birinin aramasını talep ediyorum
