to read complaints and reviews, or file yours.Parafly Travel Kampanya Şartlarının Aniden Değiştirilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği
Parafly Travel üzerinden birkaç gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indirimi veya 15.000 TL’ye varan indirim uygulanıyordu. Ancak kredi kartı ekstremin ayın 10’unda kesileceği için, ekstre kesim tarihinden sonra rezervasyon yapmayı tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise bu yüzde 8 indirimden ya da 15.000 TL’ye varan indirimden artık yararlanamadığımı gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Parafly Travel’ın birkaç gün içinde kampanya koşullarını bu şekilde değiştirmesi ve bunun müşterilere açık, şeffaf biçimde yansıtılmaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Müşteri, bankanın ve Parafly Travel’ın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yaparken, bu tür ani değişikliklerle karşılaşması güveni zedeliyor.
Kampanya detaylarında yer alan “Parafly Travel önceden haber vermeksizin kampanyada değişiklik yapma veya durdurma hakkını saklı tutar” ibaresinin, tüketicinin aleyhine tek taraflı ve esaslı değişiklikleri meşru hale getirdiğini düşünmüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, bu tür tek taraflı ve tüketici aleyhine değişikliklerin “haksız şart” niteliği taşıyabileceğini değerlendiriyorum. Ayrıca ay başında “30 Kasım’a kadar geçerli” şeklinde duyurulan bir kampanyanın, bu tarih gelmeden koşullarının değiştirilmesinin, tüketici nezdinde yanıltıcı uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Parafly Travel ve ilgili bankadan beklentim, bankanın mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’daki uygulama arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesi, kampanya koşullarındaki ani değişiklik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Parafly Travel ve bankanın, bu tarz uygulamaların müşterilerde ciddi güven kaybına neden olduğunun farkına vararak, kampanyalarını şeffaf, öngörülebilir ve tüketici lehine olacak şekilde yönetmesini talep ediyorum.
Sayın Rojbin Hanım, Parafly Travel üzerinden yaptığınız otel rezervasyonu sırasında kampanya koşullarının aniden değişmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Kampanyanın “önceden haber vermeksizin değişiklik yapma” ibaresi kampanya detaylarında yer almaktadır. Yaşadığınız durumun farkındayız; kampanya indiriminin %8 ve 15.000 TL’ye varan tutarları, rezervasyon tarihinizle uyumlu olduğunda uygulanması gerektiği halde, sonradan yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bildirildi. Bu değişiklik, planlarınızı ve güveninizi olumsuz etkilediği için gerçekten üzüntü duyuyoruz. Bu sorunu telafi etmek amacıyla, size özel hediye çeki tanımlayarak, mail adresine ileteceğiz. Ayrıca, kampanya şartlarının güncellenmesi ve tüm müşterilerimize zamanında bildirilmesi konusunda gerekli güncellemeler tamamlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı teminen yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Parafly Travel
