Parafly Travel Kampanya İndirimi Ve Banka Uygulaması Arasındaki Tutarsızlık

Parafly Travel üzerinden iki gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indirimi uygulanıyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise aynı kampanyadan yararlanamadığımı gördüm.

Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını kontrol ettim. İlgili kampanyada tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’daki uygulamanın birbiriyle uyuşmaması, müşteriyi yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyor; fakat bu tür sonradan ve şeffaf olmayan değişiklikler, müşterinin güvenini zedeliyor ve insanı farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yönlendiriyor. Bankadan beklentim, bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının net şekilde paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak, kampanya koşullarındaki bu tür uyumsuzlukların ve ani değişikliklerin ciddi güven kaybına yol açtığını göz önünde bulundurmanızı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmanızı bekliyorum.