to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kargo Ücreti Kesintisi Ve İade Reddi
Papyon Kids internet sitesi üzerinden 19 Temmuz tarihinde yaklaşık 700 TL tutarında alışveriş yaptım. Verdiğim sipariş hiçbir şekilde kargoya verilmedi, ürünler adresime ulaşmadı ve tarafıma ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünler elime ulaşmadığı için iademin yapılmasını talep ettiğimde, benden “kargo geliş ücreti” adı altında kesinti yapılacağı ve iademin de bu şekilde yapılmayacağı yönünde bilgi verildi. Web sitesinde daha önce bununla ilgili açık bir bilgilendirme veya uyarı da görmedim.
Papyon Kids’in, teslim edilmeyen ürünler için müşteriden kargo geliş ücreti talep etmesini ve ödediğim tutarın iadesini yapmamasını kabul etmiyorum. Ürünler hiç gönderilmediği için, Papyon Kids’in benden herhangi bir ek ücret talep etmeden 699,97 TL tutarındaki ödememi banka hesabıma eksiksiz ve ivedilikle iade etmesini istiyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz üzerine sipariş, kargo ve ödeme kayıtlarımız detaylı olarak kontrol edilmiştir. Şikayetinizde siparişinizin “hiçbir şekilde kargoya verilmediğini ve ürünlerin adresinize ulaşmadığını” belirtmişsiniz. Ancak PTT Kargo'nun resmi gönderi kayıtları incelendiğinde siparişinizin 20.07.2026 tarihinde PTT Kargo tarafından kabul edildiği, gönderinin transfer sürecinin tamamlanarak adresinizin bulunduğu dağıtım bölgesine ulaştığı ve 23.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı açıkça görülmektedir. Aynı PTT kaydında 23.07.2026 tarihinde teslimatın “Adreste Yok/Kapalı-Haber Kağıdı Bırakıldı” açıklamasıyla gerçekleştirilemediği kayıt altına alınmıştır. Gönderi daha sonra iade sürecine alınmış ve 03.08.2026 tarihinde tarafımıza geri teslim edilmiştir. Dolayısıyla siparişinizin hiç kargoya verilmediği yönündeki ifade, PTT Kargo'nun resmi gönderi hareketleriyle örtüşmemektedir. Konunun açıkça görülebilmesi adına ilgili PTT Kargo takip belgesini de şikayet yanıtımızın ekinde paylaşıyoruz. Gönderinin tarafımıza geri dönmesinin ardından siparişiniz için ücret iadesi gerçekleştirilmiş; 99,99 TL kargo bedeli düşülerek kalan tutar, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilmiştir. Siparişinizin kargoya teslim edildiği, dağıtım bölgesine ulaştığı, teslimat için dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edilememesinin ardından tarafımıza geri döndüğü resmi kargo kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Papyon Baby Kids Müşteri Hizmetleri
