to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve 900 TL İade Talebi
Papyon Kids Baby internet sitesinden 1 Ağustos tarihinde yaklaşık 900 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Sipariş numaram 391YO7112S. Cumartesi günü verdiğim bu siparişle ilgili pazartesi günü tarafıma mesaj atarak, üründe sitede gördüğüm amblemin olmadığını, istersem amblemsiz ama aynı ürünü gönderebileceklerini söylediler. Ben de gördüğüm ürünü satın almak istediğimi, aksi halde iade yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.
Depoya bakacaklarını söyleyip bir gün beklettiler. Ertesi gün tekrar yazdığımda hem herhangi bir çözüm sunmadılar hem de üslupları son derece rahatsız ediciydi ve gereksiz polemiklere girdiler. Bugün çarşamba ve hâlâ siparişimi iptal etmediler, param hesabıma geçmedi. 5 gündür WhatsApp üzerinden ısrarla siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep etmeme rağmen ne işlem yapıldı ne de düzgün bir geri dönüş sağlandı.
Gördüğüm ve satın aldığım ürün gönderilmeyecekse, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle yazışma üslupları ve süreç yönetimleri konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz üzerine sipariş ve ödeme kayıtlarımız kontrol edilmiştir. Siparişinizde yer alan ürünle ilgili olarak, gönderim öncesinde ürün üzerindeki amblem farklılığı tarafımızca fark edilmiş ve müşterimize farklı bir ürün gönderilmemesi adına kendisine bilgi verilerek onayı istenmiştir. Müşterimizin amblemsiz ürünü kabul etmemesi üzerine sipariş için iade süreci başlatılmıştır. Yapılan kontrollerde, siparişinize ait ücret iadesinin 17.08.2026 tarihinde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirildiği görülmektedir. Dolayısıyla sipariş bedeli tarafımızca bekletilmemekte olup iade işlemi tamamlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürün üzerindeki farklılığın gönderim öncesinde tarafımızca müşterimize bildirilmesinin amacı, internet sitemizde gördüğü üründen farklı bir ürünün bilgisi ve onayı dışında gönderilmesini önlemektir. Yaşanan süreçte iletişim konusunda müşterimizde olumsuz bir izlenim oluşmuş olmasından dolayı üzgünüz. Müşteri iletişimleriyle ilgili geri bildirimler ayrıca değerlendirmeye alınmaktadır. Papyon Baby Kids Müşteri Hizmetleri
