Yanlış Ve Kusurlu Ayakkabı Gönderimi Sonrası İade Mağduriyeti Yaşadım

Konu: Kusurlu ve yanlış gönderilen ürünler – iade sürecinde mağduriyet

Instagram üzerinden [Pabuc Konağı] hesabından üç çift ayakkabı sipariş verdim. Ancak gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı:

Ayakkabılardan biri kullanılmıştı, içine sonradan keçe yapıştırılmıştı ve ürünün kendi parçası değildi.

Bir diğer ürün yanlış numarada (43 yerine 44) gönderildi.

Üçüncü ürün ise hem beklediğim gibi çıkmadı hem de bir tık büyük geldi.

Bu durumu satıcıya bildirdiğimde “iade yok” cevabı aldım. Ardından değişim talep ettim (ikisi 45 numara, biri 35 numara olacak şekilde), fakat ellerinde numara bulunmadığı söylendi.
Tüm bu hatalar kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, zorlayıcı bir görüşme sonucunda iade talebim ancak 3 saatlik yazışma sonrası kabul edildi.
Üstelik, iadeyi kabul etmelerine rağmen kargo ücretini bana yansıtarak kesinti yaptılar.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşadım.
Tüketici olarak yasal hakkım olan ayıplı malın iadesi yerine getirilmedi, üstüne kusurlu ürünün sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.
Gereğinin yapılmasını, tarafıma kesilen ücretin iadesini ve markanın bu tür mağduriyetleri tekrarlamaması için gerekli denetimin yapılmasını rica ederim.