to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve İade Talebi
Pabuç Konağı (pabuckonagi.com) isimli internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 09.10.2026 tarihinde 228034712 sipariş kodu ile 45 numara olarak iki adet Nike Air Monarch spor ayakkabı (biri beyaz, biri siyah) sipariş verdim. Ancak tarafıma 46 numara ürün gönderildi, kutu üzerinde 45 numara yazmasına rağmen kutudan çıkan ayakkabılar 46 numara olarak geldi.
Ayrıca ayakkabı dili iç kısmında numaranın yazılı olduğu bölüm özellikle küçük beyaz bir kağıtla kapatılmış durumda. Sipariş esnasında saniyeler içinde cevap veren satıcıya bu hatalı ürünle ilgili ulaştığımda ise artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 2199,98 TL tutarındaki ödemeyi Eskişehir’de Aras Kargo Eski Kent şubesinden kapıda nakit ödeme ile yaptım ve Aras Kargo tahsilat fişimi de saklıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca gönderilen ürün "ayıplı mal" statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereği mesafeli satışlarda teslim aldığım ürünü 14 gün içinde iade etme hakkına sahip olduğumu biliyorum ve şu an ikinci günüm. “İade yoktur, sadece değişim vardır” gibi söylemlerin yasal olarak hiçbir geçerliliği yoktur. Ben, sipariş verdiğim numaraya uygun ürün gönderilmediği için, ödediğim 2199,98 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şu an hem Ticaret Bakanlığı’na hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca gerektiğinde CİMER üzerinden de süreci ileteceğim. Bu şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçerek yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan ücret iadesi ve sürecin düzeltilmesi için gerekli adımları atarsa uzlaşmaya açığım. Aksi halde hukuki süreçte, yaşayacağım zaman kaybı için yasal faizimle birlikte tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.
Sayın Serhat Bey, 09.10.2026 tarihinde 228034712 sipariş kodu ile vermiş olduğunuz iki adet Nike Air Monarch ayakkabı siparişinizde yaşadığınız numara hatası ve ayakkabı dili üzerindeki eksik etiket nedeniyle mağduriyetinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 45 numara olması gereken ürünün 46 numara olarak size gönderildiğini ve satıcıdan yanıt alamadığınızı anlıyoruz; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu hızlı bir şekilde çözmek için hemen harekete geçiyoruz. 2199,98 TL tutarındaki ödemenizin tamamını iade etmek üzere gerekli prosedürü başlattık. Bu süreçte sizden başka bir işlem talep etmiyoruz; sadece iade tutarının tarafınıza ulaşmasını beklemeniz yeterli olacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Cansu D.
