Deformasyonlu Ayakkabılar İçin Tam İade Talebi

Papuç Konağı internet sitesi üzerinden 11.08.2026 tarihinde toplam 3.209,88 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak ayakkabı satın aldım. Ürünler 13.08.2026 tarihinde elime ulaştığında, ayakkabılarda birden fazla deformasyon ve ciddi kalite problemi olduğunu gördüm. Ayakkabıların bazı bölümlerinde yırtıklar, hava ünitesinde ve iç kısımda hasarlar ve genel olarak kullanılmış izlenimi veren yıpranmalar bulunuyordu. Bu yıpranma ve deformasyonların tamamı ürün bana ilk geldiği andan itibaren mevcuttu, kullanım kaynaklı değildir.

Ürünlerdeki deformasyonların ve yıpranmış bölgelerin fotoğraflarını firma ile WhatsApp üzerinden paylaştım ve açık bir şekilde ürünleri iade ederek ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak firma bana “İademiz olmuyor, değişim için yardımcı olabilirim” şeklinde yanıt verdi ve iade talebimi reddetti. İade talebimin neden kabul edilmediğini sorduğumda ise herhangi bir hukuki gerekçe sunulmadı, yalnızca iade yapılamayacağı söylendi.

Ben firmaya özellikle değişim değil, bedel iadesi istediğimi iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve sadece değişim seçeneği ileri sürüldü. Ayıplı, deformasyonlu ve bana zaten yıpranmış halde teslim edilen bu ürünleri kullanmak istemediğim için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca satın alma işlemi mesafeli satış niteliğinde olduğundan, cayma süresi içerisindeysem cayma hakkımı da kullandığımı bildiriyorum. Firmanın “iade yok, sadece değişim var” şeklindeki yaklaşımının yasal haklarımın önüne geçmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerdeki deformasyonları ve yıpranmış bölgeleri gösteren fotoğraflar, sipariş ve ödeme kayıtları ile firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunmaya hazırım.

Talebim nettir: Deformasyonlu ve bana yıpranmış şekilde teslim edilen ürünleri iade etmek ve ödediğim 3.209,88 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum, değişim talep etmiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde elimdeki tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, firmanın konuya ilişkin ivedi şekilde çözüm üretmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.