Yanlış Beden Gönderimi Ve Yüksek İade Kargo Ücreti

Papuc Konağı isimli siteden vermiş olduğum ayakkabı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Sipariş sırasında özellikle 42 numara ürün satın almama rağmen tarafıma gönderilen ürün 41 numara olarak teslim edilmiştir. Bu durum açıkça yanlış ürün / sözleşmeye aykırı gönderimdir. Konu basit bir “beden uymadı” durumu değil, doğrudan hatalı gönderimdir.

Durumu satıcıya nazik şekilde iletmeme rağmen çözüm sürecinde beklediğim yaklaşımı göremedim. Özellikle iade sürecinde kargo bedelinin tarafıma ait olduğu belirtilmiştir. Ancak burada önemli nokta şudur:

Ben cayma hakkı kapsamında keyfi iade talep etmiyorum. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün farklıdır. Yanlış numara gönderimi satıcı kaynaklı bir hatadır.

Satış sözleşmelerinde de açıkça belirtildiği üzere satıcı, siparişte belirtilen niteliklere uygun ürün göndermekle yükümlüdür. Buna rağmen hatalı gönderim yapılmış ve buna ek olarak iade kargo bedelinin müşteriye yüklenmeye çalışılması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Ürün bedeli yaklaşık 800 TL olmasına rağmen iade kargo ücretinin 300 TL gibi yüksek bir tutar olması da ayrı bir problemdir. Yanlış gönderim yapılan bir siparişte müşterinin ek maliyetle karşı karşıya bırakılması hakkaniyetli değildir.

Amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım sorunun adil şekilde çözülmesidir. Yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin satıcı sorumluluğunda yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benzer durumları yaşayabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması adına süreci paylaşma gereği duydum. Firma ile yapılan görüşmeler mevcuttur. (Kişisel veriler gizlenmiştir.)

Sorunun makul ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.