Papuc Konağı Yanıltıcı Birinci Kalite İddiası Ve İade Reddi

Papuç Konağı’nın Instagram mağazasından iki adet giyim ayakkabı satın aldım ve toplamda 2.600 TL ödeme yaptım. Gönderilen ilk ayakkabılar aşırı kötü kalitedeydi, piyasada 300–400 TL’lik ürünleri “birinci kalite” diyerek bana 1.200 TL bandında satmışlar. Ürünler yaklaşık 25 günde elime ulaştı, geldiğinde de beklediğimden çok daha düşük kalitede ve özensizdi.

Ürünleri iade etmek istediğimde bana kesinlikle iade almadıklarını, sadece zorunlu değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de belki farklı bir model giyilebilir diye düşünerek değişimi kabul ettim ve başka ayakkabılar seçtim. Ancak gelen ikinci ürünler, ilk gelenlerden bile daha kötü, kalitesiz ve kullanılamayacak durumdaydı. Aldığım ayakkabıları bu nedenle giymeyeceğim, şu an ürünler hâlâ kutusundan bile çıkmamış şekilde elimde duruyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca, yaklaşık 7–8 kez yazıştım ancak iletişimleri son derece yetersizdi. Bir mesaj yazıp sonra ilgilenmediler, geri dönüş yapmadılar, sorunum çözülmeden sürekli oyalandım. Hem kalitesiz ürün gönderilmesi hem de “birinci kalite” diye yanıltıcı ifade kullanılması nedeniyle mağdur oldum.

Firmadan net talebim, ödediğim toplam 2.600 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesi ve ürünlerin benden geri alınmasıdır. Ürünleri kullanmadım, kutularından bile çıkarmadım, bu nedenle ücret iadesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.