to read complaints and reviews, or file yours.Pabuç Konağı'ndan Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu
Pabuç Konağı’ndan aldığım ürünü iade etmek için benden istenen geri iade koduyla ürünü Aras Kargo üzerinden Tekirdağ Kapaklı’dan 27’sinde gönderdim, 28’inde de teslim edildiğini kargo takibinden gördüm. Ürün ellerine geçmesine rağmen, iade mesajı yerine değişim için yeni bilgiler isteyen bir mesaj aldım.
Daha önce kendileriyle görüşmemizde iadenin ücretsiz şekilde yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen günlerdir yazmama karşın mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmıyor, iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ücreti nakit olarak ödemiştim, bu nedenle süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Aras Kargo’nun 60855767616712 numaralı gönderi takibinde ürünün teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen inceleme sürecinin 7–9 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine karşın herhangi bir bilgilendirme ya da iade işlemi yapılmadı.
Ürün incelemesinin bir an önce tamamlanmasını, verilen söz doğrultusunda iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazdığım mesajlara artık düzenli ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pabuç Konağı ile yaşadığım iade sorunu nedeniyle Şikayetvar üzerinden durumumu ilettim ve firma tarafından geri dönüş yapıldı. Ancak arandığım saat olan 14.40 civarında müsait değildim ve özellikle 16.00’dan sonra aranmak istediğimi belirttim.
Buna rağmen daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma da bakılmadığını görüyorum. Hem iade problemim devam ediyor hem de iletişim konusunda mağdur ediliyorum.
En kısa sürede yeniden aranarak iade sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Nurullah Bey ile iletişime geçildi. Sorunu hakkında kendisiyle görüşüldü. Görüşme neticesi hakkında kendisine bilgi aktarılacaktır . PapuçKonağı Yönetimi Cansu B.
Çalışıp müsait olamadığım için saat 4 den sonra dönüş yapılmasını rica ettim dönüşünü bekliyorum
İstanbul’daki Pabuç Konağı ile ilgili yaşadığım bir iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Şikayetvar üzerinden işletmeye yönelik bir şikayet yazdım ve sonrasında tarafıma dönüş yapıldı. Ancak o anda görüşmeye uygun olmadığımı, saat 16.00’dan sonra aranmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen belirttiğim saatten sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ aranmadım. Hem şikayetimi hem de olası çözüm yollarını konuşmak için uygun zamanımı net şekilde iletmeme rağmen dikkate alınmamış olmasını müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici buluyorum. Şikayetim hakkında benimle tekrar iletişime geçilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili çözüm üretilmesini, en azından makul bir saat planlaması yapılarak aranmayı talep ediyorum.
Sayın Nurullah Bey ile iletişime geçildi. Sorunu hakkında kendisiyle görüşüldü. Problem çözümüyle ilgili gerekli işlemler yapıldı. Kendisinin hassasiyet bilgisine teşekkür ederiz. PapuçKonağı Yönetimi Cansu B.
