Yanlış Numara Gönderildi, Değişim Talebim Cevapsız Ve İletişim Yok

Pabuç Konağı internet sitesinden WhatsApp yönlendirmesi ve Aras Kargo ile yaşadığım iade ve değişim süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Siteden pembe renkli, New Balance tarzı bir spor ayakkabı sipariş ettim ancak bana 40 numara gönderildi. Ayakkabıyı kargodayken denedik, küçük gelince de fişini de içine koyarak iade için kargoya teslim ettim ve 22 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden 6449919714070 takip numarasıyla gönderdim.

Ben ürünü para iadesi için değil, sadece 41 numara ile değişim için geri yolladım ve paketin içine de telefon numaramı ve iade sebebini yazarak not bıraktım. Buna rağmen firma ne telefonla aranabiliyor ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıyor. Fiba üzerinden Ayazağa şubesine, Aras Kargo üzerinden yine Ayazağa şubesine yönlendirildim, sürekli oradan oraya aktarılıyorum ancak net bir çözüm üretilmiyor.

WhatsApp üzerinden firma ile defalarca yazışmama rağmen müşteri hizmetleri beni oyalıyor, konuyu netleştirmek yerine sürekli 300 TL’lik bir iade kodundan bahsediyor. Aras Kargo, iade kodu alırsak gönderebileceğini söylüyor, firma ise bu konuda yardımcı olmuyor. Sonuç olarak hem ürün elimde değil hem de 41 numara ile değişim talebim yerine getirilmiyor.

Benim tek talebim, gönderdiğim pembe spor ayakkabının 41 numara ile en kısa sürede değişim yapılarak tarafıma gönderilmesi ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Ayrıca müşterilerle iletişim konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir olmalarını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmalarını istiyorum.