to read complaints and reviews, or file yours.Pabuç Konağı Yanlış Numara Ve Renkli Ayakkabı İçin Kesintisiz İade Talebi
Pabuç Konağı İstanbul Ayazağa şubesinin internet sitesi üzerinden iki çift ayakkabı siparişi verdim. İkisi de 44 numara olarak seçmeme rağmen paketi açtığımda ayakkabılardan birinin 43 numara olduğunu, diğerinin ise sitede gördüğüm renkten farklı geldiğini gördüm. Sipariş için 2.000 TL ürün bedeli ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.200 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim.
Kargom 13’ünde gönderildi, ben ürünleri 14’ünde aynı gün geri kargoya verdim ancak firma ürünü 19’unda teslim almış. En başta siparişi oluştururken de özellikle “Lütfen numaraları kontrol edin, değişim için zamanım yok” şeklinde not düşmüştüm. Yanlış numara ve yanlış renk gelmesine rağmen firmaya ulaştığımda sadece değişim yapabileceklerini, iade istememe rağmen beni oyaladıklarını ve net bir cevap vermediklerini gördüm. Dahası, iade yapılırsa 350 TL kesinti yapacaklarını, bu kesinti olmadan para iadesi yapmayacaklarını ilettiler.
Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın benden kesinti yapmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ben ürünlerin hiçbirini kullanmadım, teslim aldıktan hemen sonra hatayı fark edip aynı gün geri gönderdim ve sürekli WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçmeye çalıştım ancak muhatap bulmakta da zorlanıyorum.
Toplamda ödediğim 2.200 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Çiğdem Hanım, Pabuç Konağı İstanbul Ayazağa şubesine göstermiş olduğunuz bu detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizi oluştururken "Lütfen numaraları kontrol edin, değişim için zamanım yok" şeklinde bir not eklemiş olmanız ve sonrasında iki ayakkabının birinin yanlış numara, diğerinin ise farklı renk olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuduk. Ürünleri teslim aldığınız anda hatayı fark edip aynı gün geri gönderdiğinizi, ayrıca firmamızla iletişim kurmaya çalıştığınızda yanıt alamadığınızı belirttiniz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz ve bu tür bir deneyimin bizim standartlarımızla bağdaşmadığını vurgulamak isteriz. Söz konusu siparişiniz için 2.200 TL tutarındaki toplam ödemeyi, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade etmeye karar verdik. İade işlemini hemen başlatıyor ve kesintisiz bir şekilde tamamlanmasını sağlıyoruz. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili bir güncelleme aldığınızda sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle tekrar özür diler, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi İrem B.
