Yanlış Numara Gönderimi Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi İade Talebi

Pabuç Konağı adlı internet ayakkabı sitesinden yaklaşık 3 hafta önce kampanyadan yararlanarak 2 çift ayakkabı siparişi verdim ve toplam 2.200 TL ödeme yaptım. Sipariş öncesinde numarayı defalarca kez teyit etmeme rağmen ayakkabılardan biri 39 yerine 38 numara olarak hatalı gönderildi.

Hatalı gelen ürünü hemen kargoya verip iade ettim ve paketin içine özellikle 39 numara ile değişim istediğimi belirten bir not da yazdım. Buna rağmen ürünün kontrol edileceği söylendi, ancak yaklaşık 2 haftadır ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şu anda hem ayakkabı yok hem de ödediğim para firmada kalmış durumda.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, verdikleri telefon numarası aranmıyor ve arama ile ulaşım imkanı yok. WhatsApp üzerinden sayfalarca yazışmamıza rağmen sürekli oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Hatanın tamamen firmadan kaynaklanması ve bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünün gönderilmemesi ne de para iadesi yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya doğru numara ürünün hemen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.