Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Müşteri Yok Sayma

Pabuç Konağı isimli internet sitesinden yaklaşık 2000 TL ödeyerek iki adet New Balance ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 205270569. Siparişim 19’unda elime ulaştı. Ayakkabılardan biri için özellikle 43 numara istememe rağmen bana bilerek 42 numara göndermişler ve bunu kastî yaptıklarını gösteren bir not bile bırakmışlar. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için doğal olarak iade talep ettim.

Firma ne iade talebimi kabul ediyor ne de yaşattığı bu mağduriyeti telafi ediyor. Altı gündür WhatsApp hattı üzerinden muhatap bulmaya çalışıyorum. Gece yarısı iki kelimelik “iade yok” cevabından başka bir şey yazmıyorlar. Ben uzun uzun durumu anlatıp çözüm rica etmeme rağmen dönüş yapmıyorlar. Değişim için ise benden 350 TL kargo ücreti talep ediyorlar. Ürünü küçük gönderenin kendileri olduğunu, bu yüzden ekstra bir ücret ödemek istemediğimi açıkça yazdım ama buna da cevap vermediler.

Bir ürünü bile bile yanlış numarayla gönderip, ardından ne iade ne de makul bir çözüm sunmayan, iletişimi bu kadar kötü ve müşteriyi yok sayan bir firma ile karşı karşıyayım. Küçük gelen ayakkabım için iade sürecimin acilen başlatılmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma/hesabıma geri yatırılmasını ve bu olumsuz müşteri deneyiminin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.