Defolu Ve Yanlış Numara Ayakkabı, Ek Ücret Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Pabuç Konağı adlı satıcıdan internet üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bugün kargo şirketinden kapıda ödeme ile teslim aldım. Siparişimde New Balance marka 45 numara ayakkabının tabanı tamamen açık, içi görünen, defolu şekilde geldi. Ayrıca Adidas Adizero model ayakkabı için özellikle 44 numara istememe rağmen paketten 43 numara çıktı. Kutular da dağınık, kesilmiş ve özensiz bir şekilde gönderilmişti, paketi açtığım anda yoğun bir plastik kokusu geldi ve ürünlerin görünümü ile kalitesi son derece kötüydü.

Sipariş tutarı normalde 2.200 TL iken, ödemeyi kredi kartıyla yapacağımı söyleyince benden ekstra kesinti olacağını belirttiler ve ayrıca 110 TL de KDV ücreti talep ettiler. Buna rağmen gönderilen ürünler hem ayıplı hem de yanlış numara olarak elime ulaştı.

Yaşadığım sorun üzerine saat 17.30 civarında WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, ancak saat 18.00’de yalnızca mesai dışı olduklarını belirten otomatik bir mesaj gönderildi. Instagram üzerinden yazdığım mesaja ise sadece bakıldı, fakat halen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Ayıplı ve yanlış gönderilen bu ayakkabıların tamamının iadesini ve kapıda ödediğim tüm tutarın, tarafıma kesilen ek ücret ve KDV dahil eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmayı kimseye kesinlikle önermiyorum.