Aynı Yanlış Boyutta Ayakkabı Gönderilmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Pabuc Konağı isimli firmadan 2 çift ayakkabı aldım. Bunlardan biri çocuk için 38 numaraydı ve çocuğumun normalde giydiği numara olmasına rağmen gönderdikleri ayakkabı büyük geldi. Firmaya durumu ilettiğimde değişim yapabileceklerini söylediler, ben de özellikle 37 numara göndermelerini belirterek ürünü 3 Mart’ta kargoya verdim.

Değişim sürecinin 12 gün süreceğini söylediler, kabul ettim ve ayrıca yaklaşık 300 TL kargo ücretinin de bana ait olduğunu belirttiler, bunu da sorun etmedim. Bugün ayakkabılar tekrar elime ulaştı ancak tüm bu bekleme süresine ve ödediğim kargoya rağmen yine aynı numarayı göndermişler. Kutunun içine bir de not yazarak ayakkabının içine tabanlık koyduklarını, böyle denememizi istediklerini belirtmişler. Ayrıca “hata olmuş” diye not düşmüşler. Hata olduğu söylenip aynı hatanın tekrar edilmesi ve çözüm olarak tabanlık gönderilmesi bana karşı son derece ciddiyetsiz ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım gibi geliyor.

Ürün zaten kalite olarak da beklentimin çok altında, buna rağmen “madem aldık, idare ederiz” diye düşünmüştük fakat bu süreçte hem zaman kaybettim hem kargo ücreti ödedim hem de sorun çözülmedi. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve tanıdığım hiç kimseye de önermeyeceğim. Şu anda elimde tüm yazışmalar, kargo belgeleri ve gönderdikleri fiş dahil her şey mevcut; bu firmadan alışveriş düşünen herkesin başıma gelenleri bilmesini istiyorum.