Yatırılan 500 TL Papel Hesabıma Geçmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Dün saat 22.50 civarında Ziraat Bankası üzerinden Papel hesabıma 500 TL para yatırdım. İşlem dekontunda başarılı görünmesine rağmen tutar hesabıma geçmedi ve o andan itibaren paramı kullanamıyorum.

Gece saatlerinde destek hattına e-posta gönderdim, bana 48 saat beklemem gerektiği söylendi ve dekont istendi. Dekontu iletmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi, para hâlâ hesapta görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekledim, sıra bana geldiğinde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Hem yatırdığım 500 TL’ye ulaşamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. 500 TL’nin derhal Papel hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp tarafıma gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Papel uygulamasını son derece yetersiz buluyor ve bu şartlarda kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.