Papel'de Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Ve Param Kullanılamıyor

Papel uygulamasında yaklaşık 2 haftadır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kendi T.C. kimlik numaram ve kendi adıma işlem yapmak istediğimde “Mevcut hesabınız bulunmakta” uyarısı alıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulaması tamamlanmadığı için hesabımı tam olarak kullanamıyorum. Hesabımda 450 TL bakiyem bulunuyor, ancak ne para gönderebiliyorum ne de cep telefonu faturası dahil herhangi bir fatura ödemesi yapabiliyorum.

Konu ile ilgili Papel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce başka bir hesabım olduğu ve ikinci hesapta kimlik doğrulaması yapılamayacağı, ilk hesabım kapatılmış bile olsa kimlik doğrulaması gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Buna rağmen sadece fatura ödeyebileceğim belirtildi, fakat şu anda onu da yapamıyorum ve bakiyemi kullanamadan hesabım kilitlenmiş durumda kalıyor.

Papel hesabımda yer alan 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kimlik doğrulaması yapılamıyorsa, en azından hesabımdaki parayı kullanabilmem veya iade alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.