to read complaints and reviews, or file yours.Papel Uygulamasının Kapalı Olması Ve 1500 TL İade Sorunu
27 Ocak tarihinde Enpara hesabımdan kendi Papel hesabıma 1500 TL para gönderdim. O dönemde Papel hesabımı aktif olarak kullanıyor, Papel kartımla da alışveriş yapmayı planlıyordum. Ancak daha sonra uygulamanın kapatıldığını gördüm ve bu konuda önceden bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Uygulamaya giriş yapamıyorum, Papel kartımı kullanamıyorum ve hesabımdaki 1500 TL’ye erişemiyorum.
Önce Enpara ile görüştüm, işlemin iptali için talepte bulundum ancak karşı tarafın onay vermesi gerektiği, bu nedenle iptal edemedikleri söylendi. Bunun üzerine Google’dan bulduğum numara üzerinden Papel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Sırada bekleyen kişi sayısı azala azala bire düştü, yaklaşık bir saat hatta bekledim, tam sıra bana gelmişken telefon yüzüme kapandı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Papel’e defalarca e‑posta gönderdim. Sadece bir mailime “yoğunluktan dolayı talebiniz kapatılmıştır” şeklinde yanıt verildi, sonrasında attığım hiçbir maile dönüş yapılmadı, benden IBAN da istenmedi. Oysa birçok kişiye birkaç gün içinde ulaşılıp IBAN istenerek hesaplarındaki bakiyenin iade edildiğini duyuyorum. Ben ise 27 Ocak’tan bu yana bekliyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, paramı geri alamıyorum.
Papel uygulamasında kayıtlı e‑posta adresim e*************@gmail.com, telefon numaram ise 5547****52’dir. Hesabımdaki 1500 TL’nin gecikmeksizin IBAN’ıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Paramın haberim ve onayım olmadan bu şekilde içeride tutulmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Ocak 2026’da Enpara hesabımdan Papel hesabıma 1500 TL para gönderdim. Papel’in kapatıldığından haberim olmadığı için para Papel hesabıma geçti, ancak uygulama kapatıldığı için şu anda hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve bu paramı da oradan çıkaramıyorum. Uygulama kapatıldıysa, bu paranın da oraya gitmemesi, Enpara hesabıma ya da gönderici IBAN’ıma otomatik olarak iade edilmesi gerekirdi.
Aynı durumda olan bazı kişilerin hesaplarındaki paraların Papel IBAN’larına geri gönderildiğini, yani iade aldıklarını öğrendim. Ben de hesabımdaki 1500 TL’nin kendi IBAN’ıma iade edilmesini istiyorum. Param aylardır Papel hesabında bloke kalmış durumda ve bu süreç beni gerçekten çok yordu.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Telefon hattını aradığımda yaklaşık 59 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sağlanmadan telefon otomatik olarak kapandı ve bunu yaklaşık 5–6 kez yaşadım. On kereden fazla mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.
Ocak 2026’dan bu yana Papel hesabımda kalan 1500 TL’nin, para gönderimi yaptığım IBAN’ıma en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya mail yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, T.C. Merkez Bankası’nın 22.01.2026 tarihli kararı ile kuruluşumuzun, 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para ihracı hizmetini sunmaya ilişkin faaliyet izni geçici olarak durdurulmuştur. Kullanıcı fonları, mevzuat gereği korunmakta olup hak ve alacaklarına yönelik taleplerin bildirilmesi ile kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri ve işyeri fonlarının iadesi işlemine başlanacaktır. Papel Destek Ekibi
Bu telefon numsrasına cevap vermiyorsunuz mail de aynı adrese attım kontrol edebilirsiniz cevap yine yok
Bakın bu mailler gibi onlarca mail attım ben paramı istiyorum
#papel sabah sizlere tekrar mail attım geri dönüş yapar mısınız benim paramı göndermenizi istiyorum böyle bir saçmalık bar mı yoksa siz böyle yaparak milletimi dolandırıyorsunuz
27 Ocak'ta Enpara hesabımdan Papel hesabıma 1500 TL gönderdim, ancak uygulama kapatıldı ve hesabıma erişemiyorum. Papel müşteri hizmetleriyle bir saat bekledim, ardından telefon kapandı; e‑postalarım yanıt almıyor. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş ve para iadesi alamadım, bu durum beni aylardır mağdur ediyor ve olumsuz değerlendiriyorum.
Her şikayete aynı yorumu yapıp duruyorlar binlerce kişi mağdur.