to read complaints and reviews, or file yours.Papel Mobil Uygulamasına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Papel mobil uygulamasına saatlerdir giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yaparken SMS kodunu girdikten sonra sürekli “Hata oluştu” uyarısı alıyorum ve yaklaşık 6 saattir hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ne yapılacağıyla ilgili de net bir bilgi verilmedi. Ardından mail attım fakat ona da şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.
Bu sorun nedeniyle tüm planlarım iptal oldu ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini ve müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek net bir açıklama ve çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
30.11.2025 tarihinde saat 10:00’dan bu yana Papel uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığım anda “hata oluştu” uyarısı alıyorum ve hesabıma ulaşamıyorum. Bu bir para uygulaması, oyun uygulaması değil; bir gün boyunca sisteme girememek ve bunun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim ancak herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı, ardından mail attım fakat hiçbir dönüş alamadım. Bugün tekrar yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim, bekleme sıram 1’e düştüğü anda ise arama sonlandırıldı. Sonuç olarak hâlâ hesabıma giriş yapamıyor ve aynı hata uyarısını alıyorum.
Bir finans uygulamasında bu kadar uzun süre erişim sorunu yaşamak ve bununla ilgili net bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması ciddi bir disiplin ve sorumluluk eksikliğidir. Hesabıma erişim sorunumun acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hızlı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Destek talebinizle ilgili Papel hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verilmiştir. Farklı bir sorunuz olması halinde Kullanıcı Destek Merkezimiz veya 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
