Papel Kart Blokesi!

Emirhan · 2025-10-12T16:06:48+03:00

Papel uygulamasında sim kart blokesi sorunu yaşıyorum. Sim kart değişikliğimin ardından 90 gün geçmesine rağmen blokem hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde aynı belgeler talep ediliyor. Oysa bu belgeler, normalde sadece ilk 90 gün için isteniyor. Diğer ödeme kuruluşları 90 günün sonunda blokemi otomatik olarak kaldırırken, Papel hâlâ belge talep etmeye devam ediyor. Sim blokesi nedeniyle uygulamadaki hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Aylar öncesinde yaptığım bir alışverişin iadesi papel kartıma yapıldı fakat giriş yapamadığım için paramı da çekemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sim blokesinin kaldırılarak hesabımı tekrar sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.

Papel

Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel

Emirhan

Şikayeti okuyup yanıtı merak edenler olacaktır; sesli görüşmede bu belgelerin güvenlik amaçlı BDDK tarafından zorunlu tutulduğunu söylediler. Her ne kadar tekrar tekrar diğer kurumlarda 90 günden sonra istenmediğini söylesem de zorunlu oldukları haricinde tatmin edici bir yanıt alamadım. Yani sorunum çözülemedi sonuç olarak.

Emirhan

Ekleme: içeride kalan paramı harcayım bari dedim, 3D Secure kodunu alabiliyorum ama banka yine de ödemeyi reddediyor. Yani param içeride kaldı. Dilekçe yazıp o dilekçe ile selfie çekip mail atmaya zorluyorlar. Ve ben böyle saçma bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Gerekirse mobil uygulama üzerinden canlılık doğrulaması yapın, bir sürü çözüm varken istedikleri şey çok gereksiz.