Papel Hesabıma Aktarılamayan Para Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Cuma günü saat 21.00 civarında İş Bankası hesabımdan kendi adıma kayıtlı Papel hesabıma 2.400 TL para transferi yaptım. Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen bu tutar Papel hesabıma yansımadı.

İşlemi yaparken açıklama kısmına herhangi bir şey yazmadım. Papel’de kayıtlı adım soyadım İbrahim Efe Kargın, kullanıcı/müşteri numaram ise 838***3’tür. Para İş Bankası hesabımdan çıktı, fakat Papel uygulamasında görünmüyor.

Sorunla ilgili olarak Papel canlı desteğini iki kez aradım, ancak tam sıram gelmek üzereyken aramanın üzerinden 1 saat geçtiği için sistem beni otomatik olarak görüşmeden attı. Defalarca kez mail gönderdim, genelde otomatik cevaplarla dekont istediler, ben de dekontları ilettim. Bazı maillerime “işlem zaman aşımına uğradı, işlem bitirildi” gibi dönüşler yapılmış, çoğuna ise hiç yanıt verilmedi. Bu süreçte ne parama ulaşabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum.

2.400 TL tutarındaki ödemenin acilen ya İş Bankası hesabıma iade edilmesini ya da gecikme olmadan Papel hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişim aksaklığının nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.