to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Aşamasında Sürekli Hata Ve Teknik Destek Eksikliği
Papel mobil uygulamasında hesabımı onaylamaya çalışırken kimlik doğrulama aşamasında sorun yaşıyorum. NFC özelliği açık ve kimliğimi doğru şekilde yerleştirmeme rağmen, kimlik okuma işlemi gerçekleşmiyor. Uygulama herhangi bir hata mesajı da vermiyor, sadece işlem tamamlanmıyor. Xiaomi Mi Mix 3 model telefon kullanıyor ve Android 10 işletim sistemiyle deniyorum. Sorun en başından beri devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.
Konu hakkında ne yapmam gerektiğiyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Papel mobil dijital cüzdan uygulamasında hesap onayı işlemini gerçekleştirmeye çalışırken, kimlik NFC onay kısmında hiçbir işlem gerçekleşmiyor. NFC ile kartı okuttuğumda cihazdan ses geliyor ancak ekranda herhangi bir hareket veya uyarı mesajı çıkmıyor, barlar dolmuyor ve işlem ilerlemiyor. Uygulamayı yeni yükledim ve güncel sürümünü kullanıyorum (Xiaomi Mi Mix 3, Android 10). Alternatif bir uygulamada aynı cihaz ve kartla işlemleri sorunsuzca tamamladım, dolayısıyla cihazda veya kartta bir sorun olmadığını teyit ettim.
Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştım (11.10.2025, 16:49). Ancak temsilci çözüm odaklı yaklaşmadı, kaba davrandı ve sürekli aynı önerileri tekrar etti. Hiçbir şekilde referans veya kayıt numarası verilmedi, ayrıca yeni bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç beni oldukça mağdur etti.
Şu anda yaşadığım bu sorunun nedenini ve nasıl çözüleceğine dair açık ve net bir açıklama bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Bahsettiğim temsilci benim aradığım temsilci. Şikayetvar dan sorunu ele alan müşteri temsilcisi değildir.
Ben hayatım boyunca bu kadar berbat bir deneyim yaşamadım. Tüm istediğim Youtube.com üyelik ücretlerini buradan yapabilmekti. Müşteri hizmetleri özellikle mail kısmı berbat ötesi! Yüzüme telefon kapattılar! Neden biliyor musunuz? Çeşitli bahaneler sonunda NFC kart okuma kısmında herhangi bir aksiyon olmuyordu. Nüfus dairesine bile gönderdiler. Sonunda video istediler gönderdim. Videoyu inceledikten sonra uygulamadan çıkış yaptığınız için işlem gerçekleşmiyor diye geri dönüş yaptılar. Uygulamaya girişten sorun sürecine ve sürecin sonlanmasına kadarlık bir video. Dalga geçiyorlar yani (Burada kişisel verilerimin de kontrolsüz bir şekilde edinildiğini sonradan fark ettim. Zira video kimin elinde bilmiyorum.) Bir de kartın çipinde kusur buldular, nasıl buldularsa çünkü iki ayrı bankada bunlarda sorun olduktan sonra işlem yaptım. Hem olabilir demeden çip de sorun var dediler. Bu kadar net nasıl konuşabiliyorsunuz, bun bu kartı ve cihazı iki ayrı bankada kullandım dedim. Çocuk kandırır gibi saçmaladılar Kartı yenileyin diyerek de maddi zarar vermeye çalıştılar. Cevap veremeyip kenara sıkışınca bildiğiniz telefonu yüzüme kapattılar. Başka telefonda denettirdiler. Dahası da var da... Ben çözüm yoluna geçeyim. Bir planlama yaptım. Deneyimimi her tarafta paylaşıyorum. Google Play de de paylaştım. CEO nuz Seyhan İbrahim Yıldırım, Avşar dingin gibi yöneticilere Linkedn den bu deneyimi paylaşacağım. CİMER den T. C. Merkez Bankası, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliğine şikayetler yazacağım. Özellikle inceleme başlatılıp soruşturmaya evrilmesi için çabam olacak. Zira mevcut kampanyalardan faydalanamadığımız için kullanıcıyı yanıltmaya yönelik inceleme yapılmalı. Video kaydı istenerek kişisel verilerimin kontrolsüz edinimi var. Bilerek ve yalan beyanlar ile (kartın çipinde sorun var denmesi gibi) süreç sabote edilmiştir. Kimlik yenilememi isteyerek maddi zarara uğratma çabası mevcut. Vs... Herkese tavsiyem oturduğunuz yerden ilgili yerlere şikayetlerinizi yazınız aksi halde bunlar istediğini yapabildiklerini sanacaklardır! Muz cumhuriyeti değil burası.
