to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Papel Transferi Ve Müşteri İletişimsizliği
18 Eylül 2026 tarihinde saat 15.12 civarında, Papel üzerinden Kuveyt Türk’te bulunan ve 3458-1 ile biten hesabıma iznim ve bilgim dışında 100,00 TL gönderildiğini fark ettim. Papel uygulamasını ve Papel hesabını hiçbir şekilde kullanmıyorum; buna rağmen bu para hareketi banka hesabımda görünmektedir. Banka dekontunda işlemin Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. tarafından “Cüzdan bakiyesinin iadesi” açıklamasıyla gönderildiği yazmaktadır.
Bu durum, benim üzerime haberim olmadan bir Papel hesabı açılıp açılmadığı ya da hesaplarım üzerinden bir para döngüsü yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Papel uygulamasına ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Kuveyt Türk müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu işlemin ne olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.
Papel tarafından yetkili ve konuyu bilen bir kişinin acil olarak benimle iletişime geçerek bu işlemin niteliğini açıklamasını, kimlik bilgilerim kullanılarak üzerime herhangi bir Papel hesabı açılıp açılmadığının ve hesabım üzerinden yetkisiz bir işlem veya para trafiği olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bilgim dışında hesabıma gelen 100,00 TL’nin iadesi veya iade süreciyle ilgili de tarafıma açık ve yönlendirici bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu işlem ve olası sonuçlarıyla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, gerekli tüm incelemelerin ivedilikle yapılarak sonuç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
