Hesap Kapatma Sürecinde Çevrimdışı Belgeler Ve İmzalı Dilekçe Talep Ediliyor

Papel'de hesabımı son derece hızlı ve tamamen online bir süreçle açmama rağmen, aynı hesabı kapatmak istediğimde karşılaştığım bürokratik ve çağ dışı talepler nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu yaşıyorum.

Bugün hesap kapatma talebimi ilettiğimde benden kimliğimin önlü arkalı görseli, kimlik ön yüzü ve dilekçe ile birlikte çekilmiş bir selfie fotoğrafı ve ayrıca tarafıma iletilen dilekçe metnini temiz bir A4 kağıda el yazısıyla, ıslak imzalı şekilde doldurup göndermem istendi. Yani, hesap açılışında saniyeler içinde online olarak yapılan işlem, hesap kapatmaya gelince ıslak imzalı dilekçe, fotoğraflar ve posta süreçleriyle son derece zorlaştırılmış durumda.

Bu kadar fazla kişisel veri ve belge talebinin, özellikle online bir finansal platformda, suistimale açık ve güven zedeleyici olduğunu düşünüyorum. Banka hesaplarının bile tek tuşla açılıp kapatılabildiği günümüzde, Papel'in hesap kapatma sürecini evrak ve ıslak imzaya bağlaması ne online dünyanın gereklilikleriyle ne de müşteri odaklılıkla bağdaşıyor. Bu uygulamanın ya tamamen çağ dışı bir prosedür ya da müşteriyi vazgeçirmeye ve zorlamaya yönelik bir kurgu olduğu izlenimini ediniyorum ve her iki durumda da Papel'e olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda.

Hesabımın, açılışında olduğu gibi, ek dilekçe, selfie ve kimlik fotokopileri olmadan, tamamen online ve hızlı bir şekilde kapatılmasını istiyorum. Hesap kapatma sürecinin dijital, şeffaf ve makul bir prosedüre dönüştürülerek en kısa sürede hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.