SMS Doğrulama Sorunu Papara Black Kart Ve Hesabımı Kullanamaz Hale Getirdi

Papara Black Kart sahibiyim ve Papara hesabıma giriş yaparken uzun süredir SMS doğrulaması nedeniyle sorun yaşıyorum. Hesabıma kayıtlı olan telefon hattım şu an tamamen kapalı olduğu için hiçbir şekilde SMS alamıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi biliyor olmama rağmen, SMS doğrulamasını geçemediğim için hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle, abim tarafından IBAN üzerinden gönderilen 2.500 TL’ye ulaşamıyorum. Ayrıca Black Kart’ımın son kullanma tarihi 06/2026 olduğu için kartımı da kullanamıyorum. Uzun süredir uygulamaya giremediğim için Papara uygulama numaramı da hatırlamıyorum.

Daha önce Papara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden e-Devlet üzerinden alınmış ikametgah belgesi ve kimlik fotoğrafı talep edildi. Ancak yasal sürecim nedeniyle e-Devlet hesabıma erişimim bulunmadığını ve kimliğimin alındığını, buna ilişkin resmi belgelerimin olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yetkililer yalnızca aynı standart belgeleri istemeye devam ettiler ve durumuma özel bir çözüm üretmediler. Elimde Göç İdaresi ve devam eden dava dosyama ilişkin resmi evraklar bulunmaktadır.

Hem telefon hattımın kapalı olması hem de e-Devlet ve kimlik erişimimin olmaması nedeniyle standart doğrulama adımlarını yerine getiremiyorum ve bu yüzden hem hesabımdaki 2.500 TL’ye ulaşamıyor hem de kartımı kullanamıyorum. Papara’nın, mevcut resmi belgelerimi dikkate alarak durumuma uygun alternatif bir kimlik ve hesap doğrulama yöntemi sunmasını, uygulama numaramı bilmemem ancak şifremi biliyor olmamı da gözeterek kart ve hesap erişimimi sağlayarak paramı kullanabilmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.