Şaka Amaçlı Transfer Açıklaması Nedeniyle Papara Hesabımın Süresiz Kapatılması

Bedirhan

2.013

29 Eylül tarihinde kendi Papara hesabımdan eşimin Papara hesabına para transferi yaptım. Transferin açıklama kısmına şaka amaçlı “kumar borcu namus borcudur😁” yazdım. Bugün (2 Ekim) uygulamaya giriş yapmak istediğimde, hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan hesabımın süresiz şekilde kapatıldığı uyarısı ile karşılaştım.

Yıllardır Papara kullanıcısıyım ve eşime defalarca transfer yaptım. Söz konusu işlemdeki açıklama tamamen şaka amaçlıydı ve transferin hem göndereni hem de alıcısı Papara hesabıma bağlıydı. Buna rağmen işlemim yasadışı olarak nitelendirilip, hesabım kapatıldı. Papara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin yasadışı olarak değerlendirildiği ve hesabımın tekrar açılamayacağı söylendi. Oysa yapılan işlemde herhangi bir yasa dışılık yoktur.

Hesabımda kalan bakiyenin iadesi için talep oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ayrıca ücretini ödeyerek aldığım Papara Metal Kart için de herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi. Antalya’da ikamet ediyorum ve hesabımı da Antalya adresimle açmıştım. Sözleşmeli müşteri olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan ve detay paylaşılmadan hesabımın kapatılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hesabımın tekrar açılmasını ve konuya dair detaylı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Bedirhan

Tüm bilgi ve belgeleri sunmaya hazırım. Gönderici ve alıcı hesabı da dahil olmak üzere hiçbir yasadışı işlem tarafımızca yapılmamıştır.

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Bedirhan K., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Bedirhan

Talebimle ilgili detaylı bilgi kestirip atmak değildir. Bir mağduriyet durumu mevcut. Haksız bir uygulama ile karşı karşıyayım. Ve sorunumu çözüme kavuşturmadınız