Papara Üzerinden Yanlış Gönderilen 23.000 TL İçin Destek ve İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Papara hesabımdan yanlışlıkla tanımadığım bir şahsın Papara numarasına 23.000 TL gönderdim. Karşı tarafı tanımıyorum, telefon numarası ya da herhangi bir iletişim bilgisine sahip değilim. Bu nedenle tek muhatabımın Papara olacağını düşünerek müşteri hizmetlerine başvurdum.

Papara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, karşı tarafla iletişime geçildiği ve kişinin parayı iade etmek istemediği söylendi. Bunun üzerine, en azından durumu kendim anlatabilmek için karşı tarafın telefon numarasını istedim; ancak gizlilik ilkesi gerekçe gösterilerek bu bilgi kesin bir dille tarafıma verilmedi. Bununla da kalmayıp, bana sürece dair yazılı bir kayıt, e‑posta, talep numarası veya resmi bir belge dahi sunulmadı ve “daha fazla yardımcı olamayız” denilerek adeta ortada bırakıldım.

Ben, Papara üzerinden gerçekleşen bu işlem nedeniyle 23.000 TL gibi ciddi bir meblağda mağdur olmuş durumdayım. Karşı tarafı bulma veya ikna etme imkanım yokken, Papara’nın bu kadar pasif kalmasını ve sorumluluğu tamamen üzerinden atar şekilde davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Papara’dan, bu işlemin tüm detaylarıyla incelenmesini, karşı tarafla yeniden ve daha kararlı bir biçimde iletişime geçilmesini, sürece dair resmi ve yazılı bilgi/belge paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.