Papara Tüm Doğrulamaları Yapmama Rağmen 30 Saattir Hesabım Kısıtlı Ve Mağdurum

13 Eylül’de Papara mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan Papara hesabıma para yükledim ve harcama yapmak istedim. Ancak yüklediğim paradan çok ciddi miktarda komisyon kesildi ve şaşırdım. Ardından transferlerim kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik doğrulama istendi, işlemleri tamamladım ve gönderdim. 20 saat sonra geri dönüş yapıldı ve bu sefer telefon doğrulama istendi, onu da yaptım. Mail yoluyla tekrar iletişime geçtiğimde ise 30 saat sonra sadece biraz daha beklemem istendi. Bu süreçte hesabımdaki yaklaşık 2.000 TL bakiyeme ulaşamadım.

Baktım ki param içeride kaldı, en azından harcama yapmak istedim fakat harcama yapmaya başladığım anda hesabım kalıcı olarak kapatıldı. O andan itibaren müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve mail yoluyla da yanıt alamıyorum. İlk transfer yapamadığımda durumu anlattığımda ise sadece “bekleyiniz” denildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım tüm mağduriyetin kanıtları elimde mevcut. Sebepsiz yere hesabım kapatıldı, transferlerim engellendi ve yüksek komisyon kesildi. Sözleşmede bu kadar yüksek komisyon ve bu tür uygulamalar belirtilmemişti.

Şu anda hâlâ mağdurum, kimse dönüş yapmıyor ve başka bir iletişim yolu da bulamıyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve hesabımda yaklaşık 2.000 TL bakiyem vardı. Hesabımın tekrar açılmasını, paramın iadesini ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Lütfen Papara yetkililerinin bu mağduriyetimi acilen gidermesini rica ediyorum.