Papara Hesabımın Bilgi Verilmeden Kapatılması ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Elham · 2025-09-02T18:56:48+03:00

Papara hesabım hiçbir neden belirtilmeden ve bana herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldı. Bu durumdan tamamen habersizdim. Papara kartıma bağlı tüm otomatik ödemelerim ne yazık ki askıya alındı ve Netflix, youtube.com gibi aboneliklerim durduruldu. Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım tek cevap, hesabımın "gizli nedenlerle" kapatıldığı oldu. "gizli nedenler" ifadesi defalarca tekrarlandı ancak bana mantıklı bir açıklama yapılmadı. Oysa Papara hesabımı sadece küçük alışverişler ve online ödemeler için kullanıyordum ve aylık 10.000 TL’den fazla işlemim yoktu. Hesabımın kapatılmasına dair mantıklı bir açıklama beklerdim. En önemli konu ise; müşteri temsilcisinin bana olumsuz bir şekilde yaklaşması ve kötü bir tutum sergilemesiydi. Tüm kişisel bilgilerim — Papara’ya bağlı hesaplarımın IBAN’ları ve telefonumun tüm kişi listesi — o kişinin elindeydi. Sadece müşteriyle iletişim kurmakla yükümlü olan birinin bu şekilde davranması kabul edilemez. Bu deneyimim nedeniyle gerçekten üzgünüm.

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Sevgili Kullanıcımız, Talebinizi en hızlı şekilde çözmek için ekibimiz gerekli tüm işlemleri titizlikle yürütüyor. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ileteceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, 0850 340 0 340 numaralı destek merkezimize veya [email protected] e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Elham

papara-hesabimin-bilgi-verilmeden-kapatilmasi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Maalesef cevabınızın ikna edici olmadığını belirtmek zorundayım ve bana tekrar şu içerikte bir e-posta geldi: Hesabınız gizli nedenlerden dolayı kapatılmıştır. Bu konuyu resmi olarak ve yasal merciler aracılığıyla takip edeceğim. Tekrar ediyorum, hesabımın kapatılma sebebinin belirtilmemesini, ırkçılıktan başka bir şey olarak görmüyorum.

Elham

Bu bankadan hâlâ hiçbir çözüm ve cevap sunulmadı. Hiç kimse sorumluluk almıyor, hesabımdaki bakiye benim kontrolümde değil ve bankanın tasarrufunda. Defalarca e-posta göndermeme ve sürekli aramama rağmen sorunumu çözmek için muhatap bulamadım.