Papara Hesabıma Gerekçesiz Bloke Ve MASAK İncelemesi Mağduriyeti!

Papara hesabımla ilgili yaşadığım bazı sorunları ve mağduriyetimi tarafınıza iletmek istiyorum.

Oğlum, 2024 yılı içerisinde İngiltere’ye dil eğitimi almak amacıyla gitmiş ve bu süreçte Papara kartımı kullanması için kendisine verdim. Kart yalnızca yemek ihtiyaçları ile Brighton & Hove toplu taşıma ödemeleri için kullanılmıştır. Oğlumun eğitimi Mayıs 2025 sonunda sona ermiş ve kendisi İstanbul’a dönüş yapmıştır. Bu tarihten itibaren Papara kartı hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Ancak 1 Temmuz 2025 tarihinde saat 09:54’te tarafıma “Talebinizi inceliyoruz” şeklinde bir SMS bildirimi ulaşmıştır. Şahsım tarafından herhangi bir işlem talebi oluşturulmamışken böyle bir mesaj almak beni endişelendirmiştir. Ayrıca, e-posta adresime gönderilen bilgilendirmede, 1289,30 TL tutarında bir “Brighton and Hove Bus” harcamasının hesabıma eksi bakiye olarak yansımadığı ve bu tutarın 5 gün içerisinde iade edilmesi gerektiği belirtilmiştir.

Bunun üzerine Papara hesabıma giriş yaparak ödeme yapmak istediğimde hesabımda hiçbir işlem gerçekleştiremediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma bloke konulduğu ve MASAK tarafından inceleme başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Tarafıma herhangi bir resmi bildirim yapılmadan hesabıma bloke konulması ve MASAK incelemesi başlatılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Söz konusu işlem bilgim dışında gerçekleşmiş olup, tarafıma açıklayıcı bilgi verilmemesi nedeniyle endişe içerisindeyim. Oğlumun yurt dışında yalnızca ulaşım ve yemek amaçlı, sınırlı süreyle kullandığı kartım nedeniyle böyle bir sürece tabi tutulmamın anlamsız ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda;

Söz konusu MASAK incelemesinin gerekçesinin ve içeriğinin tarafıma detaylı şekilde bildirilmesini,

Hesabımdaki blokajın bir an önce kaldırılmasını,

talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.