Papara Hesabım Ve Kartlarım Neden Açıklama Olmadan Kalıcı Kapatıldı?

Uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım, yıllardır açık olan Papara hesabım ve bağlı Metal Kart ile Black Kart’ım hiçbir gerekçe olmadan kalıcı olarak kapatıldı. Bugün Papara’nın yeniden açılmasıyla ilgili haberleri gördükten sonra uygulamaya giriş yaptığımda, hesabımın kalıcı olarak yasaklandığını belirten bir uyarı ekranıyla karşılaştım.

Bunun üzerine Papara’nın telefon numaraları üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Benden bazı basit bilgiler aldılar, ardından konuyu üst birime ilettiklerini söylediler. Ancak üst birim, hem hesabımın neden kapatıldığını tam olarak bilmediklerini belirtti, hem de buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Benim net ve açık beklentim şu: Eğer gerçekten herhangi bir kural ihlali yaptıysam, bunun ne olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum ki hem durumdan haberdar olayım hem de haklı bir gerekçe varsa bunu kabul edebileyim. Fakat şu anki durumda Papara, hesabımı kalıcı olarak yasaklıyor, kendileri bile net bir sebep söyleyemiyor ve üstelik hiçbir çözüm sunmuyor. Madem nedenini bilmiyorsunuz, bu hesabı hangi gerekçeyle kapatıyorsunuz ve neden açmıyorsunuz?

Ya hesabımın hangi açık ve net gerekçeyle kapatıldığı yazılı olarak tarafıma iletilsin, ya da ortada somut bir ihlal yoksa Papara hesabım ve kartlarımdaki kalıcı yasaklama kaldırılarak hesabım yeniden aktif hâle getirilsin.

İsmim B.... Ç.....’dur ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.