Papara Hesabım Kapatıldı, Yardımsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Annemin adına kayıtlı olan Papara hesabını uzun süredir ben kullanıyorum ve hesapta 1200 TL’nin biraz altında bir bakiye bulunuyordu. Herhangi bir gereksiz, şüpheli ya da yasa dışı işlem yapmadığım halde yaklaşık bir hafta önce hesabımız kapatıldı ve bu süreçte hem ben hem annem mağdur olduk.

Annem müşteri hizmetlerini aradığında sadece beklememiz gerektiği söylendi ve papara.com üzerinden e-posta ile durumu anlatabileceğimiz belirtildi. Hesabın neden kapatıldığını öğrenmek için defalarca aramamıza rağmen “buradan göremiyoruz, sadece mail üzerinden yardımcı olabiliriz” denilerek net bir bilgi verilmedi, bu süreçte gerçekten mahcup olduk. Ayrıca sanal kart talebinde bulunmamıza rağmen kart da verilmedi.

Son bir hafta içinde Papara müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, her seferinde telefondan işlem yapamayacaklarını, sadece mail ile destek verebildiklerini söylediler. İstendiği gibi mail attım ancak yaklaşık iki gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Farklı bir numaradan annem olduğunu belirterek tekrar aradığımızda da yine yardımcı olmadılar.

Hesapta bulunan yaklaşık 1200 TL tutarındaki paramın, kendi adıma kayıtlı olan IBAN numarama iade edilmesini talep ediyorum. Hesabın neden kapatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.