to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılından bu yana tüm finansal işlemlerimi Papara üzerinden gerçekleştirmekteyim. Papara’yı tercih etme sebebim; ücretsiz para transferi imkanı, 7/24 Fast işlemleri ve kullanıcı dostu kampanyalardı. Bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadan aktif şekilde kullandım.
Geçmiş dönemde yapılan denetimler sonucunda hesabım incelenmiş, herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediği için yeniden kullanıma açılmıştır. Hatta bu süreç sonrasında kredi kartı ile para yatırma limitim 25.000 TL’den 100.000 TL’ye yükseltilmiştir.
Ancak 08.10.2025 tarihinde, nişanlım tarafından tarafıma gönderilen 26.500 TL tutarındaki para transferinden sonraki sabah, hesabıma erişimimin engellendiğini ve hesabımın “riskli bulunarak kapatıldığını” öğrendim. Papara müşteri hizmetleri ile aynı gün içerisinde üç kez görüşmeme rağmen hiçbir gerekçe paylaşılmamış, yalnızca “inceleme süreci sonunda iade edilip edilmeyeceğine karar verilecek” ifadesi kullanılmıştır.
Tarafıma ait bir tutarın, herhangi bir mahkeme kararı veya resmi talimat olmaksızın bloke edilmesi 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve BDDK düzenlemelerine aykırıdır. Müşteri mevduatına keyfi şekilde el konulması, hem güven ilişkisini hem de tüketici haklarını ihlal etmektedir.
Ayrıca Papara tarafından gönderilen bilgilendirme e-postasında hesabı benim kapattığım yönünde yanlış bir bilgi yer almakta olup, bu durum kullanıcıyı yanıltmaya yöneliktir.
Papara müşteri temsilcilerinden e*** Hanım ile yaptığım son görüşmede, paranın tarafıma iade edileceği fakat “tarih verilemeyeceği” belirtilmiştir. Ancak bu belirsizlik, tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle;
• Hesabımın neden kapatıldığına dair yazılı ve gerekçeli açıklamanın tarafıma iletilmesini,
• 26.500 TL tutarındaki paramın ivedilikle iadesini,
• Aksi halde konunun BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal sürece taşınacağını, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu beyan ederim.
Ekte; para transferi dekontu ve gelen para bildirimi mevcuttur.
25.08.2025 tarihinde Papara hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kalıcı olarak kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 5000 TL bakiye bulunuyordu. Müşteri hizme...
2019 yılından bu yana aktif olarak kullandığım Papara bireysel hesabım, 1 Eylül 2025 tarihinde gece saat 02:00’de, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve iznim olmadan kalıcı olarak kapatıldı. Hesabımda herhangi bir bloke edilen bakiye bulunmamaktadır. Kapatılma sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmaya ...
Papara hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde kapatıldı 25 Haziran 2025 tarihinde Papara hesabımı her zaman olduğu gibi aktif bir şekilde kullanıyordum. Gün içerisinde iki adet transfer aldım. 26 Haziran gece saat 01:00 sularında hesabıma giriş yapmak istediğimde, hesabımın hiçbir bi...
Yorumlar