Papara Hesabım Gerekçesiz İncelendi Ve Kart Ücretleri İade Edilmiyor

Efe

1.744

28 Mayıs 2025 tarihinde Papara sistemlerinde ciddi bir sorun yaşandı. Para transferi, ıban ve kart işlemleri tamamen durdu. Müşteri hizmetleri sadece "bekleyin" demekle yetindi, hiçbir açıklama yapılmadı. Günlerce sistem çalışmadı ve kurucusu gözaltına alınmasına rağmen bu konuda şeffaf bir bilgilendirme olmadı.

1 Haziran’da sistem yeniden açıldı, ancak 4 Haziran’da hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden incelemeye alındı. Aynı işlemleri yapan annem ve babamın hesapları sorunsuz çalışırken, benim hesabımda bu durumun yaşanması ayrımcılık hissi uyandırdı. Hiçbir suçum olmamasına rağmen özel olarak hedef alındığımı düşünüyorum ve hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Papara’ya bugüne kadar Metal Kart dahil olmak üzere:

Batman Card (2 farklı versiyon)
Beşiktaş (BJK) Card
Fenerbahçe (FB ) Card
Trabzonspor (ts) Card
Joker Card
Harley Quinn Card
Flash Card
Voice Card
Özel tasarımlı Black Card

gibi birçok tasarım kart için ayrı ayrı ücret ödedim. Özellikle Metal Kart için yaklaşık 1000 TL gibi yüksek bir tutar ödedim. Ancak kart görsellerde tamamen metal gibi gösterilmesine rağmen, yalnızca ön yüzü metal, arka yüzü plastik çıktı. Bu durum aldatıcı reklam niteliğindedir.

Cashback sistemi de olumsuz şekilde değiştirildi:
Daha önce ayda 2750 TL’ye kadar cashback alınabiliyorken, şimdi bu tutar 875 TL’ye düşürüldü ve en az 500 TL harcama şartı getirildi. Metal Kart’a özel kampanyalar ya kaldırıldı ya da duyurulmadı. Kartların birçoğu hâlâ satış noktalarında “yasaklı” denilerek satılmıyor.

Ayrıca önemli bir detay olarak, 6 Mart 2025’te Papara’da kısa süreli bir sistemsel hata olmuştu ve 13 Mart 2025’te Papara bunu telafi etmek için hesabıma 100 TL yatırmıştı. Yani geçmişte hatalarını kabul edip telafi eden bir şirket, şu anda sadece teşekkür mesajlarıyla süreci geçiştiriyor.

Taleplerim:
- Satın aldığım tüm ücretli kartların (Metal Kart dahil) ücretlerinin iadesi
- Hesabımın neden incelemeye alındığının açık ve yazılı gerekçesi
- Sistemsel çöküşle ilgili kamuya yapılacak net bir açıklama
- Sadık kullanıcılar için adil bir telafi

Bu şikayet aynı zamanda Papara destek mailine de gönderilmiştir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK gibi tüm yasal yolları kullanacağım.

papara-hesabim-gerekcesiz-incelendi-ve-kart-ucretleri-iade-edilmiyor-1.jpg

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Efe

Güncelleme: Papara hesabımın inceleme süreci sona erdi. Ancak ilettiğim asıl şikayetlerime hiçbir net cevap verilmedi. Hesabım neden incelemeye alındı? Hâlâ belirsiz. Özel tasarım kartlar (Metal, Batman, Joker, vs.) için ödediğim ücretler karşılıksız kaldı. Metal Kart’ın arka yüzü plastik, bu aldatıcı tanıtımdır. Cashback sistemindeki düşüşler ve harcama şartları önceden bildirilmedi. 6 Mart 2025’teki sistem hatasında 100 TL telafi yapılmıştı. 28 Mayıs krizinde hiçbir şey yapılmadı. Sadece hesabım açıldı, ama diğer sorunlar cevapsız bırakıldı. Şikayetim tam anlamıyla çözülmemiştir. Gerekirse resmi mercilere başvuracağım.

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Efe S., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, destek merkezimize veya e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Efe

Güncelleme 2: Tarafıma gönderilen e-postada yine taleplerime dair net hiçbir cevap verilmemiştir. Özellikle ücretini ödediğim özel tasarım kartlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Cashback sistemindeki değişiklikler, sistemsel kriz dönemindeki mağduriyetler ve Metal Kart aldatmacasına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımın neden incelendiği ise hâlâ belirsiz. Bu şikayet yalnızca “hesabınız açıldı” diyerek kapatılamaz! Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağım. Bu iş burada bitmedi.

Efe

Merhaba tarafıma 7 Ağustos Perşembe günü Papara tarafından bir arama daha geldi ve ikinci kez konuştum ama tekrardan söylüyorum hâlâ bir gelişme yok ve hiçbir sonuç alamadım. Ancak Papara benden hâlâ Şikayetvar'daki şikayetimin çözüldüğünü düşünüp tekrar puanlamam için Şikayetvar tarafından tarafıma sürekli SMS mesajları gelmektedir. Boşuna uğraşmayın bu sorunlar düzelmeden 2 yıldız bile vermem aslında 1 yıldızı hak etmeyen bir fintech kuruluşu oldunuz artık. Umarım sorunları düzeltmeden tekrar benimle iletişime geçip sinirimi bozmazsınız. Ayrıca Papara kartlar hâlâ marketlerde satılmıyor ve yasak olduğu söyleniyor ve aynı şekilde Papara'ya para yüklemesi de marketlerden yapılamıyor. Tüm bunlara rağmen bir de Şikayetvar'daki şikayetimden 5 yıldız bekliyorsanız eğer çok beklersiniz!