Papara Açıklamasız Hesap Kapatması Ve İade Edilmeyen Bakiye

11 Haziran’da hiçbir bilgilendirme yapılmadan Papara bireysel hesabım kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 4.700 TL bakiyem olmasına rağmen paramı çekmem için hiçbir fırsat tanınmadı ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hesabımın kapatıldığını yalnızca tarafıma gelen mail ile öğrendim ve bu mailde kapatmaya dair hiçbir gerekçe belirtilmedi. Bugün 15’i olmasına rağmen, defalarca mail atıp banka IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen Papara hesabımda kalan bakiyem tarafıma iade edilmedi. Telefonla da yine defalarca aradım, mağdur olduğumu ve Papara hesabımdaki paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne maillerime bir dönüş alabildim ne de yaptığım aramalar sonuç verdi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, call center ekibi kendi sistemlerinden müdahale edemediklerini, finans ekibiyle beni görüştüremeyeceklerini ve sadece maille dönüş yapılacağını söylüyor. Ancak ne net bir süre veriliyor ne de paramın iadesiyle ilgili somut bir adım atılıyor. Muhatap olabileceğim, süreci sahiplenecek kimse yok; mağduriyetimin ve zor durumda kalmamın hiçbir şekilde önemsenmediğini hissediyorum.

Ayrıca aynı anda kaç kişinin daha hesabının kapatıldığı ya da para sorunu yaşadığı konusunda da hiçbir şeffaflık yok. Araya hafta sonları da girerek paralarımızı bekletiyorlar, teslim tarihine dair bile net bir bilgi paylaşmıyorlar. Benden istenen tek şey mail yoluyla IBAN bilgisiydi, onu da defalarca iletmeme rağmen halen ödeme yapılmadı.

Papara ile ilgili tüm yazışmalarım, arama kayıtlarım ve Papara’ya ait IBAN’a yapılan transferlere dair banka hareketlerim elimde mevcuttur. Sebebi açıklanmayan hesap kapatma ve paramın günlerdir iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem yaşadığım bu sürecin, Papara kullanmayı düşünen ya da hali hazırda kullanan kişiler için de bir örnek olmasını ve benzer mağduriyetler yaşamamaları adına dikkate alınmasını istiyorum. Papara’dan, hesabımda kalan bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eminim ki bundan sonra süreci uzatmak için tekrar İban bilgisi isteyip bir iki gün daha oyalarlar. Sanki ben onlara bildirmemişim gibi attığım maillerin yarısı yok gibi davranıyorlar .