Pandora’da Onaysız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

25.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde Pandora’nın online sitesi üzerinden 2 adet charm satın aldım ve teslimat yeri olarak Pandora Akbatı mağazasını seçtim. Siparişimin onaylandığına dair mail tarafıma ulaştı, ancak ertesi sabah saat 10.10’da bu kez siparişimin iptal edildiğine dair bir mail aldım.

Seçtiğim mağazaya telefonla ulaşamadığım için Pandora müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin neden iptal edildiğini sordum. Tarafıma, ürünlerin stokta olmaması nedeniyle iptal edildiği söylendi. Ancak Pandora’da stokta kalmayan ürünlerin anlık olarak sepette dahi görünmediğini, sistemin bu durumda uyarı verdiğini ve sepetteki ürünleri düşürdüğünü biliyorum. Bu nedenle yaşanan durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu, bunun da müşterinin sorunu haline getirilemeyeceğini düşünüyorum.

Pndtr00458214 numaralı siparişim, benim onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Üstelik sanal kartımla ödediğim 1000 TL tutarındaki ücret için henüz kartıma bir iade yansımamıştır. Müşterinin onayı olmadan sipariş iptali yapılması ve eş zamanlı olarak net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmadı. Hem sistemde stokta görünen ürünlerin satılması, ardından “stokta yok” denilerek ertesi gün iptal edilmesi, hem de ücretin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Onay maillerim ve ödeme dekontlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Pndtr00458214 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım 2 adet charmın, aynı fiyat ve şartlarla tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Pandora’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.