Siparişim Mağazada Varken İptal Edildi, Ücretim İade Edilmedi

26 Kasım’da Pandora online mağazasından Pandora yılan bileklik siparişi verdim, ödemeyi de kart ile gerçekleştirdim. Sistem üzerinde ürün stokta görünüyordu ve ben de Akasya AVM Pandora mağazasına teslim al seçeneğiyle siparişimi oluşturdum.

Ertesi gün Akasya AVM’deki Pandora mağazasına ürünü teslim almaya gittiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Mağazada kasada görevli personel, ürünü tekrar oradan satın alabileceğimi söyledi. Yani sistem üzerinden siparişim iptal edilirken, ürün mağazada aslında mevcutmuş. Siparişimin iptal edildiğini, ürünü teslim almaya gittiğimde mağazada tesadüfen öğrenmem beni hem uğraştırdı hem de psikolojik olarak yıprattı.

Müşteri hizmetlerine saatlerce bağlanmaya çalışmama rağmen yanıt alamadım, ayrıca henüz kartımdan çekilen ücretin iadesi de yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetleri bu iptali son derece rahat bir şekilde ifade ediyor.

Sipariş numaram PNDTR00410487’dir. Hem iptal sürecinin açıklanmasını, hem de ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.