Pandora Web Sitesinde Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

2 Ekim 2025 tarihinde saat 9:30’dan itibaren Pandora’nın web sitesinde 'Kendi Pandoranı %20 indirimle tasarla' kampanyasını görerek alışveriş yapmak istedim. Yazı İşlenebilir Kalp Etiket Sallantılı Charm, Kafes İşi Kalbini Aç Charm ve Kalp ve Yılan Zinciri Bileklik olmak üzere toplam 5.197 TL tutarında ürün seçtim. Sepette indirimin otomatik olarak uygulanacağı belirtilmişti; ancak yaklaşık 2 saat boyunca denememe rağmen indirim yansımadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca uğraştım ve sonunda görüştüğüm yetkili, böyle bir kampanya olmadığını ve indirim tarihinin 29 Eylül’de bittiğini söyledi. Ancak web sitesinde kampanyanın bittiğine dair herhangi bir bilgi yer almıyor ve ana sayfada hâlâ indirim duyurusu bulunuyor. Web sitesinin güncel olmaması ve müşteri hizmetlerinin bu durumdan habersiz olması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, ilk kez alışveriş yapmak isterken böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı. Bu arada müşteri hizmetleri, web sitesini açtığında onun ekranında bu indirim gözükmediğini söylüyor. Oysaki telefondan ve bilgisayardan denediğimde indirim gözüküyor. Ama maalesef yetkililer farkında değil. Ekte sitenin ekran görüntüsünü de güncel tarih ve saat ile gönderiyorum.

Pandora hesabımla giriş yaparak alışveriş yapmak istedim, ancak indirim uygulanmadığı için ödeme işlemini tamamlamadım. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya alternatif de sunulmadı. Kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, kampanya koşullarının açık ve güncel şekilde belirtilmesini ve seçtiğim ürünlerde kampanya hakkımın tanınmasını talep ediyorum.