Pandora Mağazasından Alınan Bileklik İçin E-Fatura Sorunu Ve Değişim Talebi Reddi

Konya Kent Plaza AVM Pandora mağazasından 05.06.2026 tarihinde bir bileklik satın aldım. Alışveriş sırasında e-fatura sistemlerinde sorun olduğu, faturanın daha sonra mail adresime gönderileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. 08.06.2026 tarihinde bileklik için değişim talebiyle mağazaya gittiğimde ise faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Online mağaza müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım. Ardından mail attım ve fatura talebinde bulundum. Gelen yanıtta faturanın ekte olduğu yazıyordu ancak mail ekinde herhangi bir fatura yoktu. Mağazayı telefonla aramaya çalıştığımda da ulaşamadım, mesai saatlerinde çalıştığım için mağazaya sık sık gitme imkanım da bulunmuyor. Değişim talebiyle mağazaya gittiğimde ise çalışan hanımefendi, yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini ve iade süresinin 7 gün olduğunu söyledi.

Şu anda hiçbir şekilde e-faturama ulaşamıyorum ve bu nedenle iade/değişim süremi kaçırmaktan endişe ediyorum. E-faturama erişemediğim için değişim hakkımı kullanamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Pandora’nın bu süreçte müşterisini bu şekilde mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Konya Kent Plaza AVM mağazasından aldığım bileklik için, tarafıma e-faturamın eksiksiz şekilde gönderilmesini ve faturaya erişim sorunum nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak değişim talebimin kabul edilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.