Pandora Ürününün Fabrika Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerindeki resmi Pandora mağazasından 28-11-2024 tarihinde hediye olarak alınan "Kiraz Çiçeği Sallantılı Charm" ürünü, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın bağlantı yerinden koptu. Fiziksel Pandora şubesine danıştığımda ürünün üretim/fabrika hatalı olduğu sözlü olarak teyit edildi. Ancak elimde rnd Yazılım ve E-Ticaret a. Ş. (Pandora) adına kesilmiş PDR-1046145 numaralı sipariş faturası ve yasal garanti belgesi olmasına rağmen, Pandora müşteri hizmetleri (e********@pandora.net) sorumluluk almayıp beni Trendyol'a yönlendiren hazır şablon mesajlar atıyor. Trendyol ise asıl siparişi veren üyelik hesabı benim olmadığı için güvenlik nedeniyle hiçbir işlem yapmıyor. Faturayı kesen ve yasal garanti sorumluluğu olan direkt Pandora (rnd Yazılım) firmasıdır. Tüketiciyi aracı kurumlarla oyalayarak mağdur etmeye hakkınız yoktur. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümü incelemeye gönderebilmem için tarafıma kargo kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamlayacağım.